“공과금을 안 냈다고요? 그런데 문자도 안 왔다니까요”
스마트폰이 장애물이 되는 디지털 격차…
2025년 4월, 서울 성북구에 사는 77세 김모 씨는 전기 공급이 끊긴 뒤에야 고지서가 도착하지 않았다는 걸 알게 됐습니다.
문자로 발송되었다는 말에,
“나한테는 그런 문자 안 왔어요. 스마트폰 쓰는 법도 모르는데…”
라는 답변밖에 할 수 없었습니다.
김씨는 은행 창구를 폐쇄하고 정부는 모바일 앱 설치만 권장하는 사회 속에서 조용히 ‘시스템 밖의 사람’이 되어 있었습니다.
디지털 디바이드, 단순 불편의 문제가 아닙니다
디지털 디바이드(Digital Divide)는
기술을 접하고 활용할 수 있는 사람과 그렇지 못한 사람 사이의 정보 접근 격차를 의미합니다.
2024년 과학기술정보통신부 발표에 따르면,
60대 이상 노인의 디지털 역량 수준은 전체 인구 평균의 43% 수준에 그칩니다.
특히 스마트폰만 사용하는 노년층의 65% 이상이
“정부 서비스를 이용하지 못한 경험이 있다”고 응답했습니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 디지털 접근도 | 인터넷 환경, 스마트폰 보유 여부 |
| 디지털 활용도 | 앱 설치, 정부 서비스 신청, 본인 인증 가능 여부 |
| 디지털 이해도 | 사기/스미싱 구별 능력, 오류 대처 가능성 |
👉🏻 요양병원에서 맞는 최후는 인간다운 죽음일까?– 치매, 빈곤, 무연고가 만났을 때 벌어지는 일
👉🏻 무연고 사망자 매년 2만명, 그게 나일 수도 있습니다
디지털로 바뀐 세상, 노인에게는 ‘차단된 벽’일 뿐
- 병원 진료 예약도 앱으로만 가능
- 은행 창구 폐쇄 → 모바일 인증 필수화
- 정부 혜택 신청조차 ‘복지로’ 웹사이트에서만 가능
- 약속·소통도 카카오톡, 밴드 없으면 단절
▶ 스마트폰은 ‘도구’가 아니라 ‘문턱’이 되었습니다.
▶ 노인은 그 문턱 앞에서 혼자 멈춰 서 있는 사람이 되었습니다.
👉🏻 노후 자녀 리스크 – 나는 은퇴했지만, 자식은 백수입니다. 끝나지 않는 가족 부양
👉🏻 노후 1인가구 생존비는 얼마일까? – 하루 한 끼, 난 그냥 살아만 있는 중입니다
실제 사례 – “아들은 자꾸 앱으로 하라는데, 난 무서워요”
70세 여성 정씨는 요즘
약국 처방전, 건강보험청구, 병원 진료 예약 등
모든 것을 휴대폰 하나로 해결하라는 아들 말이 고통스럽습니다.
“작은 글씨, 버튼, 알 수 없는 용어…
혹시 잘못 누르면 돈이 나가는 건 아닐까?”
그 불안 때문에 결국 전화도, 메시지도 하지 않는
고립된 노인이 되어가고 있습니다.
그 결과, 디지털 격차가 만든 외로움
| 현상 | 실제 결과 |
|---|---|
| 문자 알림 누락 | 공과금 체납, 기초연금 수급 중단 |
| 병원 예약 불가 | 만성질환 치료 중단, 진료 누락 |
| 금융 인증 실패 | 연금 수급 계좌 오류, 가족 송금 중단 |
| 앱 피로감 | 자의적 단절 → 우울증 심화 |
▶ 스마트폰 하나로 복지, 금융, 의료, 인간관계 모두가 차단되고 있습니다.
디지털 격차를 줄이기 위한 실전 대비법
- 디지털 유언장 만들기
– 가족에게 계정·앱·비밀번호 정리해 전달
– 사망 시 계좌 정리, SNS 폐쇄 등까지 기재
– 문자·전화 대신 ‘서면으로 전달하는 법’ 마련 - 본인인증 백업 수단 확보
– 간편인증 외 ‘공동인증서’ 유지
– 패턴·지문 외에 비밀번호 기록 관리 - 지역 디지털 상담 창구 활용
– 주민센터, 복지관 내 스마트폰 교육
– 노년층 전용 단말기 구매시 보조금 활용
– 휴대폰 교체 시 앱 자동설치 막기 설정
정리하며
“기술이 사람을 연결한다”고 말합니다.
하지만 연결에서 제외된 사람에게 기술은 ‘차단’일 뿐입니다.
노후의 고독은
경제적 이유보다 디지털 배제에서 시작될 수 있습니다.
당신이 스마트폰을 ‘못 쓴다’는 이유만으로
모든 혜택, 정보, 사람으로부터 배제당하지 않도록,
지금 준비해야 합니다.
※ 이 글은 디지털 환경 속에서 고립되는 고령자 문제를 조명하기 위해, 실제 사례와 통계를 기반으로 구성된 재구성 콘텐츠입니다.